【國外車險理賠服務比較】
下表顯示德商Control Expert、螞蟻金服、平安保險與SOMPO,已運用AI優化客戶體驗並大幅提升效率,可看出歐美、中國與日本的車險理賠服務,已較台灣傳統的理賠模式有長足進度。
表3. 國外車險理賠服務比較分析
依據經濟日報去年新聞報導,國內車損理賠逾87萬件,經濟部智慧財產局於去年10月核准一項新型專利,發生車禍了,從報案、勘車、定損到挑選維修廠,全讓民眾自己來,整個過程估計只要10分鐘,產險公司也可降低理賠成本,開創雙贏。這項由新局數位科技公司提出的解決方案,又稱「一站式AI(人工智慧)車定損服務」,若能順利商業化,車險理賠有望邁入駕駛人自己勘查車子損失的新時代。
陳素敏顧問簡介 (歡迎有興趣的保險公司洽詢陳素敏顧聯絡) |
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