| 新零售業績公式
新零售的重點，在以全通路方式，去獲取並經營客戶。獲利基礎，就在客戶流量的掌握。新零售的銷售業績公式，可以簡單說是業績=客戶流量x購買轉換率x回購率。以客戶中心的新零售行銷中，等同一個升級的銷售漏斗。多方向來的客戶流量，經過層層過濾後，轉換為客戶行為的購買業績。這個回購率，除了老客戶的回購，也包括老客戶轉介的客戶。
新零售強調以「全通路」的線上與線下型態去獲取客戶，重點在實體門市的線下體驗，與線上購買與服務的無接縫融合，並著重在人貨場三個主要變數。在「人」的方面，我們在意交易流量與客單價。在「貨」的方面，在意採購進貨的成本單價與進貨量。而「場」的部分，在意與客戶的每個觸點過程中的相關數據。
新零售的操作實務上，初期的客戶，以熟悉行動網路科技的客群為主。而商品類型也以有剛性需求特性的生活必需品為主，較容易在線上與線下同時交互我操作融合。當然必需品的定義，往往依據年紀不同而有差異。例如，照相音樂手機是年輕人的剛性需求，對年老者就多數未必了。
新零售的重要資產
在新零售的思維下，連鎖品牌中的客戶與數據，是必須重視的兩項核心資產。對企業來說，真正的市場競爭，是在「客戶」處。我們搶的是，客戶購買的優先選擇。新零售的核心思維，是以客戶為中心。無論是行銷、購買與服務。要的不只是客戶流量，更是擁有穩定客群的存量。
「客戶」是企業的重要資產，卻沒出現在資產負債表中。但在企業以賺錢為目的的思維下，對自身企業客戶群的組合結構，企業主該有清晰的認知與掌握。我們可以把客戶池中的客戶群概分為準客戶、嚐鮮客戶、成交客戶、回購客戶與推薦客戶的組合。也可以依據現有客戶對企業的利潤與口碑貢獻度，做精細的分類與比較。我們不只在乎客戶資料，更在乎客戶輪廓與圖像。
新零售的本質，就是數據驅動。新零售的全通路思維，以線上線下的場景，建構與客戶的各種接觸點，並創造客戶的體驗價值。並以數據來打通人、貨、場的三個零售元素，並運用數據，去精緻化人、貨、場的整個交易結構。我們掌握數據，藉以更熟悉客戶樣貌，預測客戶行為，進而做到差異化與個性化的服務。
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