米可拉伊.皮斯科斯基(Mikolaj Piskorski):嗨,我是米可拉伊.皮斯科斯基,是哈佛商學院的教授。今天邀請的來賓是艾德.吉利根,美國運通的總裁。非常高興你今天來與我談談。 吉利根(Ed Gilligan):我很高興來參加。 米可拉伊.皮斯科斯基:讓我們從四年前開始談起,當時你從倫敦回到紐約。你看到這家公司剛脫離經濟衰退。在創新方面,你看到了什麼? 吉利根(Ed Gilligan):現在回想起來,那是迷人的時光。我們進行大量的深刻自省。隨著2009年底和2010年的進展,我看清了幾件事。其中之一是,我們的消費者具備復原力,已經開始反彈。因此,衰退似乎並未對消費者行為產生長期影響。但我也很清楚,其他因素正在影響行為,而我當時可能沒有看出來。 在經濟衰退的那幾年裡,全世界大多數公司都採取守勢,我們當然也是,包括重組、再造、削減成本、調整為資產負債表提供資金的方式等。但同時,並不是所有公司都在防守...【閱讀全文】 |
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