 | 「他是真的沒做過這個管理部工作的經驗,但他是股東,我也比較相信他啊。沒辦法,創業維艱,公司有些人才真的很缺。而且在市場通路上面的發展,我們也不知道該怎麼著手,所以才想聘請老師來當我們的經營指導顧問。」
「我自己也很多事情不會,除了會做產品跟賣東西之外,我創業前也沒有企業主管的經歷,樣樣都是靠自己摸索出來的。說真的,到底該怎樣經營好公司,我也沒概念。就是看書、跟同業交流或聽演講,走一步,算一步了。」
多數老闆是技術或業務出身,團隊也是當初因緣際會而組成。在成長期需要的首重行銷通路建立與業務管理的能力,其次是研發與市場接軌的能力,還有部門領導團隊、管理事情與跨部門溝通協調的能力。這些事情不會的,就是去學去歷練。不怕起步慢,就怕只會站著抱怨。
教育訓練
教育訓練重點在文化、知識與技能的提升。教育,在培養有關企業文化、理念、價值觀與日常行為規範或準則,這些需要靠領導者的日常影響力與不斷的耳提面命。讓員工知道企業認同什麼,期望什麼,在乎什麼。而訓練是在培訓有關產品知識、行業知識與專業技能。
組織基本上分為決策層、管理層與執行層三階,各有不同需求與培訓方式。決策層的任務,在如何找方向、定目標、建立團隊、整合資源與開發市場等,並把事業營運順暢,在乎效益。執行層的任務,在於把主管交代對的事情,能落實執行力,在乎的是效率。
管理層,在承上啟下。在如何讓部門事物能有條理的管好,彼此溝通協調順暢。持續在職培訓人才,並能凝聚團隊能力。除了企劃思考與溝通能力外,主管要能熟悉部門管理的PDCA(計畫、執行、檢討與改善)部門五管(計畫、組織、用人、指導與控制) 。
有效培訓方法
有效的培訓,不只是在觀念與觀念的傳遞學習,重點在要有正向行為的改變,能直接間接影響到客戶價值高低與員工績效的表現。員工需要持續專業的教育訓練,給予依據的準則要求,經常的溝通與提醒,才能形成行為習慣的自動反應。
從時間軸來看,「新人訓」是培訓員工正式上工前的基本知識與能力,OJT(On the Job Training)「在職訓」 是在主管或前輩帶領下去做中學。績效考核不合格者,則是安排複訓重新提升。真正有效的培訓教材,除了知識觀念與案例外,還需要互動演練,以及培訓後的落實方案。
再厲害的講師,再厲害的培訓方法與教材,都沒有經營者與主管的以身作則的示範,來的有效。上行下效,不能一直講大道理去要求員工,自己卻在做錯誤示範的同時,期望員工被你教育成功。只要有持續正確行為的改變,就會形成好習慣,命運就會自動改變。
領導人培訓
某個技術專業或績效特別好的人,不代表就適合當領導人。領導,是有關於格局、包容、成全與承擔的事。好的領導人懂得眾志成城,讓事情被員工一起完成。要帶領的是一個厲害團隊,而不是一群單兵作戰很強的尖兵。
領導人的在管理技能的培訓上,要儘量用內部案例去實際操作演練一番,才知道如何轉換運用在工作上。多看看些優秀領導者的傳記,可以從他的生活行為與習慣,觀摩到優秀領導人如何累積實力,如何因應困難挫折時。
CEO的培訓,往往要靠師徒制,當副手去從旁歷練學習。也可尋覓一位教練導師,除了傳授經營心法之外,更能在面對每個問題或困難時,引導你客觀去洞察問題的根源,客觀思考如何改變或解決的方式。
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