大部分人都希望受人喜歡，因為這是人類行為的基本教條之一。由於這個動機，許多人都在無意間極力避免衝突。我們喜歡「和睦相處」、「不惹事生非」和「發揮團隊精神」。我們都希望別人認為自己是相處愉快的好好先生。
這樣的心態，唯一的問題在於，富有創意的構想和更好的做事方式，往往來自建設性的衝突。組織需要有建設性的衝突才會進步。即使在日常活動中，工作場所的衝突仍然難以避免，因為組織裡面有許多聰明且具有野心的人，他們各有不同的觀點、富有爭議的構想和截然不同的價值。我們無法和每個人隨時都處得很好。 我們一方面需要因應衝突，另一方面的本能是避免衝突，在兩者之間尋求正確的平衡，是大部分經理人面對的最困難挑戰之一。雖然大部分人都知道，任令衝突一發不可收拾，可能有害組織，造成士氣低落和人事流動率升高，但他們經常忘掉一個事實，那就是衝突不夠也一樣具有殺傷力。當員工不敢大聲講出有些不良的實務，或者流程已經失去意義，組織內部就會日積月累，製造不必要的大量複雜性，並且促使員工消極被動地接受現狀。所以我們在上一篇貼文中，強調組織簡化的七個策略，其中之一是「不再當好人」。
我們都希望壓低衝突，但要克服這種天生且經常無意識的傾向，當然很難做到──但如果你願意嘗試，下列四個方法很有幫助： 記住《教父》（The Godfather）中的一句話。為了孕育更具建設性的衝突和回饋，可以用唐•柯里昂（Don Corleone）說的「對事不對人」這句話，提醒你的團隊和同事。這麼做，可以強化一個觀念：對於某些觀念和策略，我們的看法縱使不同，卻仍然尊重和喜歡彼此──在激烈的攻防戰中，我們往往忘了這一點。記得這個原則，鼓勵團隊成員問探索性的問題和挑戰各種假設。最後，問「你想過這件事嗎？」這樣的問題，聽起來應該會像是具有生產性的對話，而不是在做人身攻擊。... 【閱讀全文】 | 
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