HBR電子報：洗負評、上社群，數位時代中的公關危機

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哈佛商業評論│訂閱/退訂︱看歷史報份 》焦點企劃 別浪費每一場公關危機：企業的說服力大考驗 》精選文摘 數位媒介時代的公關危機管理 公司道歉學問大 》活動快遞 【年初最強檔！】2021線上書展：領導視野，高人一等   2021.01.07 第556期 別浪費每一場公關危機：企業的說服力大考驗 2010年4月20日，石油產業在墨西哥灣發生了史上最大宗的海上漏油事件。據估計，超過490萬桶油傾瀉到墨西哥灣裡去。耗費將近五個月才控制住傷害。起初，英國石油公司對漏油事件的說明遭到了猛烈的抨擊。他們的態度是否定和防禦。在這場危機的初期，公司執行長說，漏出的油量「在浩瀚的海洋中相對微小」，宛如這樣還不夠糟；到了5月30號，他們的說明已經是弊多於利。執行長一度對媒體講出引起譁然的話：「我很抱歉。我們為了這件事對他們生活造成的巨大破壞感到很歉疚。沒有人比我更想要這件事結束。我要我的生活恢復從前。」要命！歐巴馬總統在一場訪談中的回應是：「他要是替我工作，我會請他走路。」 「又不是什麼大事」和「這對我的傷害就跟對你的傷害一樣多」的處理方式，對所有關注大自然的人和生計受到影響的人來說都是侮辱。事實是，沒有人關心那位執行長的生活，他們當然也不相信這是相對少量的石油。他們要公司出來應對，承認錯誤，還要保證漏油事件永不再發生。 於是英國石油公司在6月開始一項執行長道歉的廣告活動...【閱讀全文】 數位媒介時代的公關危機管理 吳宜蓁 數位媒體與平台興起，言論傳播模式與過去大為不同。企業一旦對應不當，危機就會成為風暴，帶來巨額損失。這五項重大轉變分別是：黃金處理時間縮短、執行長角色改變、意見領袖改變、自媒體影響力提升。而企業的公關危機SOP守則，也該做出六大調整...【閱讀全文】 公司道歉學問大 莫里斯．史威瑟（Maurice E. Schweitzer） 艾莉森．布魯克斯（Alison Wood Brooks） 亞當．賈林斯基（Adam D. Galinsky） 2014年6月，臉書（Facebook）被爆曾允許學術研究者，操控689,000萬位用戶接收的訊息，歷時一個星期。這個實驗是讓其中一半的用戶，看到比平常更少的正面訊息貼文，另一半用戶則看到比平常更少的負面貼文，藉此觀察使用者情緒變化。但大眾的抗議聲浪，卻在後來大大掩蓋這些學術成就... 【閱讀全文】 【年初最強檔！】2021線上書展：領導視野，高人一等 揮別2020陰霾，大步邁向2021。閱讀HBR，與世界一流管理知識接軌，學習不分時、地，搶在每個職涯階段先馳得點！訂閱哈佛商業評論數位版12個月效期，再贈4個月，加碼送最新暢銷熱門書6選1： 1.《人力資源管理的12堂課（全新內容經典珍藏版）》 2.《為什麼我們總是選到不適任的男性當領導人？》 3.《零錯誤決策》 4.《你問對問題了嗎？》 5.《不工作的世界》 6.《最強大腦學習法》 ... 【立即訂閱】 •下個冬季與前橋有約 體驗赤城山冰釣極凍樂趣 當大地覆蓋上一層雪白，日本群馬的草津、伊香保溫泉暖煙緩緩升起，群馬縣地泡湯季節於焉展開，除了溫泉滋養外，前橋市更是值得在隆冬季節前來體驗冬日限定活動的好去處，下一次的冬季，不如前往體驗一番。 •2020是誰在破紀錄？ 從各方面來說2020年都可謂是破天荒的一年，法新社盤點各項紀錄，例如南極氣溫首破攝氏20度，「防彈少年團」以外語歌曲攻占美國告示牌冠軍，體壇方面也有選手締造多項新紀錄。

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