2021年4月13日 星期二

千錯萬錯就是別人的錯


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2021/04/14第1349期 | 訂閱/退訂 | 看歷史報份
 
 
本週精選
管理格言  
連鎖經營老實說:複合式經營解析(上)
突破經營:千錯萬錯就是別人的錯
管理格言
尹鐘泳 三星電子CEO
管理是一個持續創新的過程,而創新必須從變革開始,唯有保持危機意識,才能保持競爭力。
連鎖經營老實說:複合式經營解析(上)
陳其華 顧問

市面上,不少店面經營者會在開店初期發展所謂「複合式經營」的店面。例如結合健身與餐廳、3C零售店結合旅遊、書店與服飾店或餐廳加上泡溫泉等等。對消費者訴求服務兼顧的方便性,對內部訴求組合後的市場差異性。但問題是這樣的複合式經營模式,消費者行為會持續發生嗎?對企業內部的經營效益真的有產生嗎?

複合式經營的店,在景氣好的時候,很容易風靡一陣子。就算是多店或連鎖店經營,借景氣好的力與勢,都還可以做起來。不但有新鮮感、市場消費力夠且還有房地產可增值。但在景氣趨緩時,慢慢就會發現複合店容易倒了一片。最後活著的,比的是誰的資本雄厚,誰能撐比較久而已。

複合式經營特性

複合式經營,簡單的說是在一家店內,同時擁有一種以上的行業或品類的經營方式。基本上,要以客群與價格接近的產品或行業來組合,或是兩者行業有互補而非互斥的屬性,較為合適。如賣年輕人的衣服,可以順便賣高毛利文具,但是賣咖啡就不合適了。

複合式經營的優點,在於可提高店面空間的,且可提高來客數及營業額。但也因此在產品屬性差異,容易造成管理複雜化,且人員背景不同時,人才不容易穩定。而資金較少或專業不足者,可用異業結盟方式來經營複合式經營,以達到一加一大於二的效果。。

部分複合式經營的成功,需要靠本業的雄厚資本。整合來的元素,如以前的亞歷山大健身俱樂部與近幾年來的誠品書店,健身與書店都是策略元素,主要收益都在房地產事業上的銷售與租金收益。

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突破經營:千錯萬錯就是別人的錯
吳建宏 顧問

「我老公劈腿養小三我才跟他離婚的」,離婚的女人有哪個不是這樣說,你聽過吧?被公司開除的員工一定是說老闆無情無義很現實,這你也聽過吧?你如果去問那些失敗的人:「為何會失敗?」大多數會跟你說是「被別人害的」;很少很少人會說「我自己真的要檢討哪裡不夠好」。

【清官難斷家務事】

我每次去廈門,當地有一個合作夥伴會主動說要來機場接我,我不好拒絕人家好意,但每次他都遲到半小時,甚至在接到我後總是先繞去別的地方辦點他的私事,完全不考慮我的既定行程,耗損我一兩個小時, 其實我寧願自己花兩百元台幣的計程車費。後來我就不給他接機了,也減少跟他的合作,他竟怪我不理他。其實他就是不檢討自己錯在哪裡?為何人家不跟他合作?

劈腿養小三是離婚的原因,但是為何會劈腿?這才是要探討的「真正肇因」,我聽過一個真實故事,有個男人因為老婆常年在國外出差,所以這男人就有了機會劈腿,接下來過程跳過不說,最後就離婚了,檢討「真正肇因」是什麼?是老婆不應該常年去國外出差?還是老公不忠實?你先別回答,這兩人有他們自己的恩怨情仇,你怎知全貌?你自認為有能力可以公正批評嗎?

【不要用一己之私來斷言】

一位被老闆開除的員工到處說老闆的不是,其實我有去了解過,這位員工的工作能力及態度都不合格,開除確實有道理,但是這位員工自己堅持不認錯,還告上勞工局,許多公司都有這種人,多的是。

過去我在當顧問期間,也發生過很多次被評不滿意而中止合約,過去在演講,因為程度不夠好,也被人家罵過「這樣也敢講」,這些糗事我並不怕承認,也不怕被人家重提來消遣,那是因為我虛心認錯了,所以才不會生氣,也認真去檢討改善。

你都不會犯錯嗎?為何說你錯了就生氣?這就是江湖上傳聞的「惱羞成怒」嗎?哈哈哈!如果有人說我錯了,我一定先說「是喔?」然後我會問:「是你一人的感覺或是大家共同的感覺?」這句話是重點,很多人常憑自己的喜好來斷言別人的對錯,這是不客觀的,也會誤判情勢。

【志不同道不合也不用合作】

沒有人會完全合你意,你也不會完全符合人家的意,為何自私的認為別人「好差勁」,尤其你是否常說「你讓我感覺很糟糕」?其實,認真想想,你自己有完全讓別人感覺很好嗎?你可以罵別人不好,但是別人也可以罵你不好,同意嗎?

我最近十年來很少生氣,是因為我領悟到「人生不如意十有八九」,要是沒開竅的人就會天天生氣了,那是自造孽;還有,我不太會跟人家鬥嘴爭論,因為志不同道不合也難以合作。 最近我有一個籌備中的專案,中途有合作夥伴及供應廠商不看好而退出,我並不遺憾,畢竟這是各人的眼光問題,只是有點感慨。

新創事業在一開始,猶如是空白紙,會變怎樣?會成會敗?本來就是各憑本事, 一開始千頭萬緒,常常是紊亂無章的,要能玩的人需具備天眼力及想像力,才能看到未來的美景。 成功的人會樂觀得面對這些從零到有的過程,失敗的人會天天抱怨哪些事情沒有處理好,也怪別人不配合,就是不怪自己。

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面對未知風險 該如何預先準備?
2005年重創美國的卡翠納颶風、2003年的SARS這種高度傳染性疫疾,或是工廠失火和政治動亂之類的突發事件,導致營運嚴重停擺。由於這些罕見事件的歷史資料有限,甚至沒有,很難用傳統模型來量化風險。因此,許多公司對這類事件準備不足,一旦災難驟現,後果可能很慘重。

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