過去，「數位金融」（以下簡稱數金）這個名詞，總讓人摸不著邊際，有些遙遠，疫情，卻意外地將彼此的距離拉近了。
即便台灣目前的數金現況，離銀行創新教父Brett King著作《Bank 4.0》的願景實現，還有一大段距離。然而，KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏觀察，今年各家業者已加快加速布局和迭代優化的腳步。
究竟，哪家銀行對民眾最有感、讓同業最信服？《遠見雜誌》與「遠見民意研究調查」、「EOLembrain東方快線」連續第四年舉行大規模調查，並頒發第三屆「2020數位金融服務最佳銀行大賞」。
數位金融服務已是銀行趨勢，但推出生活金融生態圈的台新銀行，是全台首家「生活金融無界限」的生態圈銀行，今年仍然獲得首獎肯定。台新如何做到？
想到數位銀行，第一個想到的，就是穿戴著紅色領結的台新銀行小白狗「Richart」。
誕生4年多，Richart用戶數累積超過225萬名，以近5成市占率稱霸業界。不僅為台新銀行帶來不少35歲以下的年輕客群，同時也替台新的數位金融，奠定良好基礎。
在這個行動支付普及率快速成長的當下，推出數位子品牌，以相對年輕、活潑的步伐，大搶市占和心占率，已是台灣金控圈的顯學。
但在《遠見》2020年「數位金融服務最佳銀行大賞」中，蟬聯楷模獎，並在「線上借貸／融資服務（含線上企金、個金、房貸諮詢與申辦）」、社群平台經營分榜中奪冠的中信銀，步伐則相對穩健，不躁進推新，反將心力投注在優化、打磨既有服務，祈使讓客戶體驗更好。
目前中信銀個金客戶970萬人，活躍客戶數就有740萬，約占76％。其中，有申請網銀和行動銀行的數位客戶數約500萬，更進一步申請官方Home Bank App的客戶，有360萬人。
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