HBR電子報：不要再推銷，改讓顧客成為「品牌故事主角」

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哈佛商業評論│訂閱/退訂︱看歷史報份 》焦點企劃 你該懂得行銷而非盲目推銷！打造為顧客「量身訂做」的服務體驗 》精選文摘 迎接訂閱制新浪潮 如何留住你的用戶與會員？ 》活動快遞 【12月限定】含金量最高的聖誕禮物，訂閱數位版12個月效期，送年度暢銷好書！   2020.12.17 第553期 你該懂得行銷而非盲目推銷！打造為顧客「量身訂做」的服務體驗 艾力克斯是一位大學生，喜歡健行，課餘時間他大多在想健行的事，有時他也會到山裡享受新鮮空氣。 多年來，他訂閱許多零售商和品牌的電子報，但沒有一份電子報令他滿意，因為裡面的內容全都只有產品、商品、折扣、銷售等資訊。 某次到舊金山旅行，當地The North Face分店的店員提供當地的健行步道資訊給他，並推薦他徒步攀登懶鬼山（Slacker's Hill）。他們還聊到The North Face的VIPeak 會員制度，於是艾力克斯也加入會員。 VIPeak提供會員一款APP，內含健行相關的有趣內容，並且介紹吸引人的新健行地點與體驗。這位店員提醒艾力克斯要在抵達懶鬼山頂時使用這款APP打卡。 艾力克斯登頂懶鬼山後，便打開The North Face的APP，並在舊金山金門國家休閒區（Golden Gate National Recreation Area）打卡，隨後，他立即收到通知，獲得紅利點數50點...【閱讀全文】 迎接訂閱制新浪潮 廖長健 邱奕嘉 訂閱制的商業模式可帶來驚人的營收成長，但並非萬物皆可訂閱，有「長期衍生需求」的產品才是關鍵，並且不單是收費模式的改變，而是商業模式的革新。如何透過能耐調整、組織再造、制度校準的三方同步作業，享受轉型成功後的成長引擎...【閱讀全文】 如何留住你的用戶與會員？ 織田紀香（Norika Oda） 許多企業成功吸引新會員和新用戶後，卻因為缺乏後續經營策略，讓自己與顧客關係止步於一次性消費。然而，如何養成高忠誠度、高回購或長期續訂的會員，才是業者重要的經營課題... 【閱讀全文】 【12月限定】含金量最高的聖誕禮物，訂閱數位版12個月效期，送年度暢銷好書！ 眾多管理者都已經加入了！邀請您立即體驗，訂閱即可在使用期限內不受時、地、登入次數限制，於哈佛商業評論網站瀏覽所有優質文章、影音等豐富內容。 好書三選一 1.《為什麼我們總是選到不適任的男性當領導人？》 2.《與成功有約：高效能人士的七個習慣（30週年全新增訂版）》 3.《AI行銷學：為顧客量身訂做的全通路轉型策略》 ... 【立即訂閱】 •解開十九世紀黃金樣本之謎 一百多年來，吉爾曼鎮附近的土撥鼠礦山這個被稱為「公羊角」的黃金樣本一直是個謎。不過，近年借助洛斯阿拉莫斯國家實驗室的粒子加速器，研究人員終於首度窺探了公羊角的內部。 •早產兒常見併發症有哪些？ 早產兒的存活率與出生時的體重與週數有高度相關，根據統計，出生週數達30週的寶寶，大概有9成5以上的存活率，而24週則大約只有5成，其中無法存活的案例，許多都來自於併發症。

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